Se estableció una nueva mesa técnica para la racionalización de trámites y se presentó un informe detallado sobre la gestión de PQRS.
La Gobernación de Boyacá, a través de la Secretaría de Planeación y su Oficina Asesora de Métodos y Gestión, realizó el Tercer Comité Institucional de Gestión y Desempeño del 2025, un espacio clave para el seguimiento y mejoramiento continuo de la administración pública en el departamento.
Durante esta sesión participaron diferentes secretarios del Gobierno departamental, quienes abordaron temas estratégicos para fortalecer la eficiencia institucional y el servicio a la ciudadanía. Entre los puntos destacados se anunció y aprobó la creación de la Mesa Técnica de Racionalización de Trámites, una apuesta por simplificar procesos y hacer más ágiles y eficaces las gestiones dentro de la entidad.
En desarrollo del comité, también se socializó un informe ejecutivo de las mesas técnicas establecidas en cumplimiento del Decreto 035 de 2021, el cual permitió revisar avances, identificar retos y proyectar acciones para mejorar el desempeño institucional.
Asimismo, la Subdirección de Atención al Ciudadano presentó un informe detallado sobre la gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), con datos discriminados por cada sectorial de la Gobernación de Boyacá.
Este análisis logró identificar los puntos críticos en la atención a los ciudadanos, con el fin de implementar acciones correctivas que garanticen un servicio más oportuno, transparente y centrado en las necesidades reales de la población boyacense.
Con espacios como este, el Gobierno de Boyacá reafirma su compromiso con una gestión pública eficiente y cercana, que responde a los principios de mejora continua y al fortalecimiento institucional al servicio de la ciudadanía.
(Fin / Lorena Acuña Rodríguez – UACP).
Unidad Administrativa de Comunicaciones y Protocolo.